Recepción de correos y gestión de adjuntos

Script que periódicamente tome todos los correos dentro de una casilla O365 determinada. Mover los correos a distintas carpetas dentro de la casilla en base a listas de remitentes. Por cada correo leído que posea al menos un archivo adjunto se generará un caso en la plataforma a través de una Rest API. Deberá reconocer archivos pdf/jpg + adjuntar dentro del caso archivos excel, word, etc. Api: Creación de nuevo caso enviando los datos y los archivos Consultar caso por id Update de caso por id Consulta de todos los casos Consulta de todos los casos por estado y usuario Casos: Cada caso posee información básica levantada del correo electrónico recibido: Tema: subject del correo Descripcion: cuerpo del mensaje Hora de recepción: hora del mail recibido ID Interno: Id interno de mail (pueda ser identificado el caso con el mail) Adjuntos: pdf/jpg/xls estado: nuevo, desestimado, asignado, procesado, etc roles de usuario: administrador responsable operador auditor la plataforma dispondrá de distintas bandejas de casos: nuevos casos, mi bandeja, casos procesados, casos desestimados. Todo caso que se genere desde un correo (incluyendo todos los datos del mismo) ingresara a una bandeja de Nuevos Casos. Los responsables revisarán cada caso, le pondrán una COMPLEJIDAD [simple, normal, complejo] (por defecto todos tienen complejidad “normal”) y se los asignarán a los Operadores. Algunos casos pueden desestimarse en base a la experiencia del responsable. Si un caso es desestimado se le deberá poner un comentario. Al momento de asignar un caso, el responsable verá la lista de operadores disponibles, con el horario hasta el que estarán disponibles con la cantidad de casos que se le asigno hasta el momento en el dia, como también podrá ver lo que tiene actualmente asignados en estado “asignado” por complejidad según se definan los colores:: Juan Gomez 18:00 (10) 0/3/1 Arturo Perez 17:00 (9) 6/0/0 Laura Araujo 18:00 (7) 0/1/4 Una vez que el caso es asignado, desaparece de la bandeja de entrada de Nuevos Casos y pasará directamente a la bandeja del operador. Vista del Operador Bandeja del operador: El operador podra ver de manera rapida cuantos casos se le asignaron en el dia, cuantos tiene ahora asignados por complejidad y cuantos proceso. Todos los casos le llegan en estado asignado. El operador podra ver la informacion de cada caso y abrir los archivos adjuntos dentro de cada caso. Los archivos deben abrirse rapido. Una vez que el operador procesa un caso, deberá cambiarlo a estado “procesado” y agregar el id de identificacion que le de el sistema externo. Todos los casos en estado “procesado” quedaran en una bandeja de “casos procesados” que podran acceder tanto los responsables como los operadores. Vista del Responsable El responsable puede ver las distintas bandejas por estado. En la bandeja de Asignados ve que operador tiene cada caso asignado y puede cambiarlo desde alli. Los responsables poseen un lista de operadores habilitados con una agenda semanal para definir sus dias y horarios disponibles. Estadisticas Dashboard general con los siguientes datos: Cantidad de casos Nuevos Cantidad de casos ingresados en el día - total / por usuario / por complejidad Cantidad de casos asignados en el día - total / por usuario / por complejidad Cantidad de casos procesados en el día - total / por usuario / por complejidad Cantidad de casos desestimados en el día con su observación Descarga de todos los reportes. Vista del Auditor El auditor podrá acceder a la sección de reportes y ver los casos sin poder editarlos. Vista administrador El administrador por hacer lo mismo que el responsable pero adicionalmente podra hacer cambios en la configuración de la plataforma: Definir los nombres de las bandejas de casos. Definir y crear nuevas complejidades de los casos y definir la “complejidad por defecto” Definir los colores de las diversas complejidades Deberá ser auditable y almacenar todos los logs a nivel acceso y funcional. El login se debera hacer hacia el LDAP de Novel, tomando de alli los roles.