Ciclo vida cliente

Necesito desarrollar un software tipo workflow que permita controlar el ciclo de vida de un cliente. El sistema tiene pre cargado un nivel de servicio por tipo de cliente Gold, silver, bronze, el ejecutivo clasifica el cliente, se definen las tareas y se comienza con el ciclo de vida, a medida de ir avanzando en el tiempo el sistema envía alertas sobre las tareas futuras y mensualmente se pueden obtener estadísticas del nivel de cumplimiento de las tareas al cierre del mes