Configuración Crm Bitrix Comercios

Necesito que alguien configure y arme el contact center para comercios. Los comercios se dividen por localidades y hay unos 8 o 9 operadores en la empresa donde cada uno tiene una cartera de comercios a cargo. Todos ellos los días 21 tienen un cierre de liquidación, donde todos los comercios ingresan de manera automática, el ejecutivo debe enviar la liquidación y hacer el seguimiento para su cancelación. Luego del cierre del 21 hay tiempo hasta el 25 para enviarle al comercio la liquidación y posteriormente comienza la etapa de cobro o pago que no debería extenderse más allá del día 10 del mes siguiente al cierre. Quizás la parte más sensible de todo esto es como hacemos para mostrar el estado de deuda y saldos de los comercios en Bitrix para que cada ejecutivo pueda ver sin tener que cambiar de soft el saldo a cobrar o pagar. Para ello les propongo que establezcan los datos que serían requeridos y nosotros los mostraríamos en un webservices para que ustedes consulten. Entiendo lo más relevante es tener en una "Cta Cte" las liquidaciones de cada comercios, el saldo sea a pagar o cobrar y si están pendientes de cancelarse o y ya pagadas. A lo largo del mes los comercios tienen consultas frecuentes y deben poder contactarnos por Chat, Whatsapp, mailing, llamadas telefónicas o bien personalmente. Para esto necesitamos estandarizar que a cada ejecutivo le llegue el comunicado, y si es por un medio online y ese ejecutivo no está, deberá derivarlo a otro. El mail grupal del que todos deberían escribir y recibir. Me interesa que cada uno deje de tener su correo para que puedan usar uno solo y poder reemplazarse, ayudarse y demás con las gestiones que se reciban por ese canal . Chat, la idea es poder insertar en un sitio propio desde el que operan los comercios, el botón de chat y que eso lo reciban los ejecutivos. Whatsapp me interesa incorporarlo y empezar con las primeras experiencias. En todos estos procesos puede ir y venir documentación que debería ser guardada en cada carpeta de cada cliente. Nosotros por nuestro lado, emitimos comunicados a los comercios con novedades, enviamos publicidad, coordinamos campañas de descuentos y más. Todo ello debería hacerse por todos los medios posibles de manera estandarizada. Para gestiones nuevas (cuando salimos a captar nuevos comercios) deberíamos poder tener un proceso donde cargamos el prospecto a adherir, eso requerirá una seria de datos de contacto, un registro de los contactos tenidos y debería terminar en un alta del comercios. Posterior al alta, se deben hacer llamados regulares para validar el correcto funcionamientos por lo menos una vez a la semana, quizás la primer semana 2 o 3 veces. Las nuevas altas de clientes que ese comercio haga, se validarán llamando a los primeros 10 clientes para conocer la atención del comercio, si fue bien atendido, si se le explicó el crédito que obtuvo y el nivel de satisfacción en general. Es decir sobre este punto necesitaría un poco de ayuda sobre que herramientas podemos emplear de Gestión de Marketing & Comunity manager para mejorar procesos. Además de eso, tenemos un marketplace, donde algunos de nuestros comercios están adheridos y otros no. La idea de esto es poder hacer un cross selling entre uno y otro. Después de la experiencia que obtuvimos lo que queremos es principalmente que los clientes que entran al marketplace también puedan vender nuestros créditos personales. Acá ustedes deberían ver el sitio y orientarnos en como podemos ingresar esas nuevas adhesiones, integrar el chat a bitrix, mailing y otros. Acá si hay un facebook además de todos los otros canales de comunicación antes mencionados. Sin duda alguna sobre todo esto voy a necesitar para parte de reporting. Ventas, nuevas adhesiones, gestiones realizadas, efectividad, deuda acumulada de los comercios por ejecutivo y mucho más. Además de todo esto, como si fuera poco. Quisiera me digan que podemos aprovechar de bitrix sobre Gestión Transaccional, Big Data, Calidad de Datos, Minería de Datos, Automatizaciones.