Diseño de un sistemas de Consultas Web

Necesito un sistema de consultas web, que se debe poder utilizar si o si desde un celular y además, se puede utilizar desde un equipo de escritorio. Por lo que es necesario que el sistema sea responsive. Para ingresar al sistema, el usuario se registra y puede registrar la empresa de la cual forma parte, para el registro debe completar una serie de datos (algunos obligatorios). Sería ideal que pueda registrarse mediante alguna red social, preferentemente LinkedIn. Cuando el usuario se registra, y se valida su cuenta (la validación puede ser mediante un mail o mediante un usuario administrador) recién puede trabajar con el sistema. El usuario posee una clasificación de usuario, que determina la cantidad de consultas que puede realizar, por defecto puede realizar 5 consultas mensuales. Una consulta, debe estar asociada a un producto, el cual posee una clasificación o agrupador de producto. El usuario al escribir el producto, debería poder seleccionar dentro los posibles agrupadores el que él crea más adecuado. Por lo que sería necesario poseer un ABM para ir agregando o modificando los agrupadores de productos. Cuando se responde o crea una consulta, se puede adjuntar información, como fotos, vídeos o documentos para ampliar información. Cuando el cliente sube toda la documentación y confirma la carga, la consulta pasa a un estado “Análisis”, el cuál significa que está sujeto a verificación por parte de un analista, quien determinará si es necesario subir documentación adicional o falta completar información en la consulta. El Analista, puede volver el trámite a “Falta de Documentación” lo que genera una alarma en el sistema y un envío de mail informando la necesidad de completar la información. Luego de completado y validado todos los datos por parte del usuario, se generará un reporte o informe final y la consulta pasa a estado "Resuelta". Sería importante que en la pantallas de visualización de consultas, se puedan visualizar las consultas anteriores generadas por el usuario y además acceder rápidamente al informe final si la consulta está resuelta. Además, existen perfiles internos, que permiten visualizar todas las consultas o auditar consultas trabajadas por otros usuarios y agregar más información que puede ser para visualización del usuario interno (agregando comentarios de como seguir con la consulta) o para todos los usuarios.