Tienda online en PrestaShop para joyería y artesanía: Artesanismo

Una tienda de joyería y artesanía tiene un problema que no tienen otros comercios: el cliente no puede tocar la pieza. Todo lo que en un mostrador se resuelve mirando y preguntando —el material, el tamaño, el acabado, cómo queda puesta— tiene que resolverse en una pantalla. Y si la ficha no lo resuelve, la venta no se pierde por el precio: se pierde por la duda.

Artesanismo es una tienda de joyería de plata y artesanía que pasó a PrestaShop con un tema propio: migramos y optimizamos el catálogo, rediseñamos la ficha de producto, simplificamos el checkout, integramos pagos y envíos y añadimos multiidioma y multimoneda, además del trabajo de velocidad y SEO. El resultado fue un 95% más de conversión y un ticket medio 3,2 veces mayor.

El reto: un catálogo que no se vende solo

El catálogo ya existía, pero no estaba preparado para vender. Venía de una etapa anterior de la tienda, con fichas irregulares y una estructura pensada más para colgar productos que para que alguien encuentre lo que busca. En una tienda de catálogo, ese es el problema principal: no falta tráfico, falta que la visita acabe en la pieza correcta.

Artesanía y plata: la pieza hay que verla

En joyería, quien compra quiere saber de qué material es, cuánto mide, cómo se cierra y cómo queda puesta. En un mostrador eso se pregunta y se resuelve en diez segundos; en una tienda online, si la ficha no lo responde, el visitante se va a comparar a otra parte. La duda no es un detalle: es el freno de compra más habitual de este sector.

Un catálogo heredado que arrastra los problemas

Migrar un catálogo no es copiarlo de un sitio a otro: es la ocasión de limpiarlo. Fichas a medias, categorías mezcladas, descripciones duplicadas y productos sin fotos suficientes son deuda que se arrastra durante años y que el comprador nota en forma de búsquedas sin resultado.

El carrito se pierde en el último paso

Con un importe medio alto, el checkout pesa mucho más que en otros comercios. Cada paso extra, cada campo innecesario y cada decisión que se pide antes de pagar es una oportunidad de abandono, y el abandono de carrito es donde más se nota la diferencia entre una tienda que funciona y una que solo existe.

La solución: una tienda PrestaShop hecha para este catálogo

El proyecto se planteó sobre PrestaShop con un tema propio, no con una plantilla genérica adaptada: la tienda tenía que parecerse a la marca y, sobre todo, tener la estructura que pide un catálogo de piezas únicas, donde cada producto es distinto y muchas veces no hay dos iguales.

Tema propio y catálogo migrado y optimizado

El catálogo se migró limpio: fichas completas, categorías con sentido y una estructura que permite navegar por tipo de pieza, material o colección. Es la parte menos vistosa del proyecto y la que más se nota después, porque de ella depende que los filtros y la búsqueda lleven a algún sitio.

Ficha de producto pensada para joyería

La ficha se rediseñó alrededor de las preguntas que hace un comprador de joyería: material, medidas, acabado y fotos que enseñen la pieza de cerca y puesta. El objetivo era que la página respondiera antes de que el visitante tuviera que escribir para preguntar, que es cuando la venta todavía está a tiempo.

Checkout simplificado, pagos y envíos

El proceso de compra se redujo a los pasos imprescindibles y se integraron las pasarelas de pago y las opciones de envío que encajaban con el tipo de producto. En un carrito de importe medio alto, quitar fricción es la forma más directa de subir la conversión sin tocar el precio.

Abrir la tienda a más clientes

La artesanía y la plata viajan bien: muchas veces el comprador está en otro país y en otro idioma. Si la tienda solo habla el idioma del vendedor y solo muestra una moneda, está pidiendo al visitante un esfuerzo extra justo antes de pagar, que es el peor momento para pedirlo.

Multiidioma y multimoneda

La tienda quedó con selector de idioma y de moneda, de modo que el visitante ve los textos y los precios en su propio contexto. Es un cambio que se nota poco en el diseño y mucho en las cifras: comprar en una moneda ajena obliga a hacer cuentas, y hacer cuentas antes de pagar es exactamente lo que no se quiere.

Velocidad y SEO: que la ficha se encuentre

El trabajo de rendimiento se centró en las imágenes del catálogo, que son el peso principal de una tienda de producto, y en la estructura de las fichas y las categorías para que se puedan indexar bien. Una ficha rápida convierte mejor y, además, se posiciona mejor: las dos cosas salen del mismo trabajo.

Resultados

La tienda quedó en marcha con el tema propio, el catálogo migrado y optimizado, la ficha de producto rediseñada, el checkout simplificado, los pagos y envíos integrados, el multiidioma y multimoneda y el trabajo de velocidad y SEO. Estas fueron las necesidades y cómo se resolvieron:

Los resultados medidos: un 95% más de conversión y un ticket medio 3,2 veces mayor. El segundo dato explica el primero: cuando la ficha resuelve la duda y el checkout no estorba, el comprador no solo compra más veces, también compra piezas de más valor.

Qué decide si una tienda de catálogo vende

Si tienes un catálogo que funciona en el mostrador pero no en la pantalla, estos son los puntos que conviene revisar antes de pensar en más tráfico:

• Una ficha que responde antes de que pregunten: material, medidas, acabado y fotos de la pieza.
• Un catálogo con estructura, con categorías, filtros y búsqueda que lleven a la pieza correcta.
• Un checkout corto, porque cada paso extra es una oportunidad de abandono.
• Pagos y envíos que encajen con quien compra y con el sitio desde el que compra.
• El idioma y la moneda del visitante, no los del vendedor.
• Velocidad, porque una ficha lenta es una ficha que muchos no llegan a ver.

Si tu catálogo se vende en el mostrador pero no en la web, en la página de desarrollo PrestaShop contamos cómo lo trabajamos, y puedes escribirnos para revisar tu tienda pieza a pieza.

Preguntas frecuentes

¿Qué se gana simplificando el checkout?

Menos pasos, menos campos y menos decisiones antes de pagar. En joyería el importe medio es alto y cualquier fricción frena la compra: cada paso que se quita es un carrito más que llega al final en lugar de quedarse por el camino.

¿Por qué multiidioma y multimoneda?

Porque la plata y la artesanía se venden fuera del país de origen. Si el visitante tiene que traducir mentalmente los textos y los precios, muchos no llegan a comprar: ver el contenido en su idioma y el precio en su moneda forma parte de la venta, no es un adorno.

¿Cómo influye la ficha de producto en la venta de joyería?

Más de lo que parece. En joyería no se puede tocar la pieza, así que la ficha tiene que resolver el material, las medidas, el acabado y cómo queda puesta. Cuando esas respuestas están en la página, la duda deja de ser un motivo para no comprar.

¿Qué se puede medir después de migrar un catálogo?

Conversión, ticket medio, abandono de carrito, fichas más vistas y búsquedas sin resultado. Los dos últimos son los más útiles para seguir mejorando, porque señalan exactamente qué falta en el catálogo o qué no se encuentra.